Uno de los mayores problemas del comercio online es el abandono de carritos.
Cada día miles de usuarios añaden productos al carrito, pero no completan la compra.
La buena noticia es que puedes recuperar parte de esas ventas automáticamente con un chatbot bien configurado.
En esta guía de Buscabots aprenderás cómo funciona la recuperación de carritos con chatbots en español, qué plataformas la permiten y cómo redactar mensajes que realmente convierten.
Qué es la recuperación de carritos y por qué usar un chatbot
La recuperación de carritos es una estrategia que busca recordar al usuario que dejó productos sin pagar y ofrecerle ayuda o incentivos para completar la compra.
Normalmente se hace por correo electrónico, pero los chatbots superan ese método por su inmediatez:
- Las tasas de apertura en WhatsApp o Instagram superan el 80 %.
- La respuesta es casi instantánea.
- Puedes personalizar mensajes y enviar recordatorios automáticos.
Un chatbot bien configurado puede recuperar entre 10 y 30 % de los carritos abandonados sin intervención humana.
Cómo detecta el chatbot un carrito abandonado
Depende de la plataforma y la tienda:
- En Shopify o WooCommerce, el evento se activa cuando el usuario añade productos pero no llega al pago.
- En Landbot o Chatfuel, puedes registrar variables como
producto,precioyestadopara detectar cuándo la conversación se interrumpe antes de la compra.
El objetivo es identificar tres datos mínimos:
- Contacto del usuario (número o correo).
- Producto o servicio seleccionado.
- Estado del pedido: pendiente, pagado o abandonado.
Una vez registrado, el chatbot inicia una secuencia automática de recuperación.
Plataformas que permiten recuperación de carritos
Chatfuel
Conexión directa con tiendas creadas en Shopify, WooCommerce o catálogos de WhatsApp.
Permite enviar notificaciones automáticas después de cierto tiempo de inactividad.
Landbot
Ideal si gestionas las ventas desde tu propia web.
Puedes configurar flujos condicionales: si el usuario no completa el pago, se guarda su información y se le envía un recordatorio 1 hora después.
ManyChat
Compatible con Meta Ads y Shopify.
Permite enviar mensajes por Instagram o Facebook Messenger cuando el usuario abandona el carrito.
WATI o Gupshup
Pensadas para WhatsApp Business API.
Permiten mensajes de tipo “transaccional” aprobados por Meta, como recordatorios o confirmaciones de pago.
Flujo ideal de recuperación de carrito
A continuación te mostramos un flujo simple pero eficaz.
Funciona tanto en WhatsApp como en Instagram o webchat, y puedes adaptarlo a tu negocio.
1. Detección
El chatbot detecta un carrito incompleto o una conversación sin finalizar.
Ejemplo:
“Vimos que dejaste productos en tu carrito. ¿Quieres finalizar tu compra?”
2. Confirmación del interés
“¿Te gustaría que te ayudara a completar el pedido o resolver una duda antes?”
Botones:
▫️ Sí, quiero terminar mi compra
▫️ Tengo una pregunta
3. Revisión del carrito
El bot muestra los productos guardados:
“Tienes estos artículos pendientes:
- Camiseta básica — 19,90 €
- Envío gratuito disponible hasta las 20:00.”
4. Incentivo (opcional)
“Si completas tu compra en los próximos 30 minutos, tienes un 5 % de descuento automático.”
5. Enlace directo
“Haz clic aquí para finalizar tu pedido ahora 👉 https://tutienda.com/pago?utm_source=whatsapp&utm_medium=chatbot&utm_campaign=recuperacion_carrito”
6. Mensaje final
“Gracias por confiar en nosotros. Si tienes cualquier duda, escribe ayuda y te atenderá una persona.”
Este flujo combina urgencia, empatía y claridad: tres elementos clave para recuperar carritos.
Mensajes efectivos para WhatsApp, Instagram o web
La clave no está solo en el recordatorio, sino en cómo se redacta.
Un mensaje neutro no motiva al usuario a volver.
Aquí tienes fórmulas que funcionan:
Mensaje breve (urgente)
“¡Tu carrito sigue esperándote! Aprovecha el envío gratuito hasta las 22:00. Finalizar pedido”
Mensaje empático
“¿Tuviste algún problema con el pago? Podemos ayudarte a completarlo ahora mismo. Revisar pedido”
Mensaje con incentivo
“Nos queda poco stock del producto que elegiste. Completa tu compra y obtén un 10 % de descuento hoy.”
Mensaje personalizado (si guardas nombre)
“Hola {{nombre}}, tus zapatillas siguen reservadas. Finaliza tu pedido aquí antes de que se agoten.”
Cuándo y cuántos mensajes enviar
No conviene insistir demasiado.
Tres recordatorios bien espaciados suelen ser suficientes:
| Momento | Canal sugerido | Tipo de mensaje |
|---|---|---|
| 1 hora después | WhatsApp o webchat | Recordatorio simple |
| 24 horas después | WhatsApp / email | Incentivo o ayuda |
| 3 días después | Email o mensaje final | Despedida + cupón opcional |
Evita enviar mensajes repetitivos o fuera de horario.
Cómo medir resultados
Conecta tu chatbot a Google Sheets o GA4 para registrar:
- Conversaciones iniciadas.
- Usuarios que completaron la compra.
- Usuarios que respondieron “sí” al recordatorio.
Crea métricas básicas:
- Tasa de recuperación: carritos recuperados / carritos abandonados.
- Tiempo promedio de recuperación.
- Ingresos generados por el chatbot.
Ejemplo de evento en GA4:
event_name: purchase_recovered
parameters: { source: 'whatsapp', value: 34.90 }
Así podrás calcular cuántas ventas genera tu bot por canal y optimizar el flujo.
Conectar con CRM o Sheets
Si tu tienda maneja un gran volumen, registra los datos automáticamente:
- Nombre del usuario.
- Producto(s) abandonado(s).
- Fecha del recordatorio.
- Resultado (recuperado / no recuperado).
En Chatfuel o Landbot
Agrega un bloque “Enviar a Google Sheets” al final del flujo.
En ManyChat
Conecta Zapier para registrar en tu CRM (HubSpot o Pipedrive).
Esto te permitirá analizar tendencias y ajustar incentivos o tiempos de envío.
Estrategias avanzadas
- Segmenta por valor del carrito.
Prioriza recordatorios en pedidos superiores a cierta cantidad. - Usa triggers condicionales.
Solo envía mensajes si el usuario ha interactuado en los últimos 7 días (evitas spam). - Integra con tu email marketing.
Si el usuario no responde al bot, envíale un correo automático con su carrito. - Activa descuentos dinámicos.
Cuanto más tiempo pasa, mayor puede ser el incentivo (por ejemplo, 5 % al día siguiente, 10 % al tercero). - Prueba A/B mensajes.
Cambia el tono o los CTA y mide qué variante genera más compras.
Ejemplo completo de flujo para e-commerce
- El usuario añade productos al carrito en la web.
- Se interrumpe el proceso antes del pago.
- El chatbot detecta la inactividad y guarda datos en Sheets.
- Una hora después, envía un recordatorio en WhatsApp.
- Si el usuario responde, el bot muestra productos pendientes.
- Si no responde, se reintenta 24 h después con descuento.
- Los resultados se registran automáticamente en CRM o GA4.
Este sistema puede configurarse en una tarde y recuperar ventas de forma continua.
Errores comunes en la recuperación de carritos
- Enviar recordatorios sin consentimiento.
Asegúrate de que el usuario haya aceptado recibir notificaciones. - No personalizar el mensaje.
“Hola cliente” no vende; “Hola Ana, tu pedido sigue reservado” sí. - Insistir demasiado.
Tres mensajes son suficientes; más puede percibirse como spam. - No medir el impacto.
Si no registras conversiones, no sabrás si el esfuerzo compensa. - Ofrecer siempre el mismo descuento.
Cambia estrategias según época, canal o valor del carrito.
Beneficios de usar chatbots para recuperación de carritos
- Conversaciones inmediatas y humanas.
- Mayor tasa de respuesta que el email.
- Personalización sin esfuerzo.
- Medición en tiempo real.
- Integración fácil con CRM o tienda online.
En lugar de depender de campañas de correo, el chatbot convierte la recuperación en una conversación útil y directa.
Conclusión
Los carritos abandonados no son ventas perdidas: son oportunidades pausadas.
Un chatbot bien diseñado puede recuperarlas de forma natural, sin presionar al cliente y ofreciendo ayuda o incentivos personalizados.
Empieza por un flujo básico, con un recordatorio y un enlace directo al carrito.
Luego añade personalización, medición y automatización.
En menos de una semana, tu chatbot puede estar generando ventas que antes se escapaban.
Plantillas de chatbots para e-commerce
Explora nuestras plantillas de chatbots para e-commerce listas para conectar con Shopify, WooCommerce o WhatsApp Business y empezar a recuperar ventas automáticamente.
Aviso de afiliados
Buscabots.com participa en programas de afiliación. Algunos enlaces —en especial los de Chatfuel, Landbot y ManyChat— pueden generar una pequeña comisión si te registras o contratas desde ellos, sin coste adicional para ti.
Recomendamos únicamente herramientas que hemos probado y documentado con guías en español, comparativas y casos de uso reales.