Lanzar un chatbot parece una tarea sencilla: eliges una plataforma, cargas mensajes, pruebas el flujo y publicas. Los errores chatbot son cimunes.
Pero cuando llegan los primeros usuarios, aparecen los problemas: conversaciones incompletas, formularios eternos, errores en la medición o tasas de abandono altísimas.
La buena noticia es que casi todos esos fallos tienen solución, y corregirlos puede multiplicar tus resultados sin rehacer tu bot desde cero.
En esta guía de Buscabots te explicamos los errores más comunes al crear un chatbot en español y cómo evitarlos desde el principio.
1. No definir el objetivo del chatbot
Este es el error más básico y más costoso.
Muchos proyectos empiezan con la idea de “tener un bot”, pero sin definir qué deben conseguir con él.
Un chatbot puede servir para reservas, leads, soporte, encuestas o ventas, pero si intenta hacerlo todo a la vez, no hará bien nada.
Cómo solucionarlo:
- Define un único objetivo principal.
Por ejemplo: “conseguir reservas”, “generar contactos” o “resolver preguntas frecuentes”. - Crea un flujo breve con ese fin y mide conversiones antes de ampliar funciones.
- Añade objetivos secundarios solo cuando el flujo principal funcione.
Ejemplo:
Una peluquería puede empezar con un bot que solo gestione citas. Cuando funciona bien, añade recordatorios y encuestas de satisfacción.
2. Crear flujos demasiado largos o confusos
Otro error típico: querer contar todo en una sola conversación.
Los usuarios no leen bloques eternos ni responden a diez preguntas seguidas.
El resultado: abandono, frustración y baja tasa de finalización.
Cómo solucionarlo:
- Divide el flujo en pasos cortos.
- Usa botones o respuestas rápidas en lugar de texto libre.
- Mantén un tono conversacional, directo y humano.
- Ofrece siempre la opción de volver al menú principal.
Regla práctica:
Un flujo eficaz tiene 3 a 5 pasos principales y 1 objetivo claro.
Menos es más.
3. No ofrecer una salida humana
Ningún chatbot, por muy bueno que sea, puede resolverlo todo.
Muchos usuarios necesitan hablar con una persona, especialmente si su duda es específica o requiere empatía.
Si el bot no lo permite, la experiencia empeora y la marca pierde credibilidad.
Cómo solucionarlo:
- Incluye siempre una opción “Hablar con una persona” o “Soporte humano”.
- Si tu plataforma lo permite (por ejemplo, Chatfuel o WATI), configura una transferencia automática al agente.
- Informa al usuario si la atención no es inmediata: “Te contactaremos en unos minutos”.
Esto no reduce la automatización: mejora la experiencia y refuerza la confianza.
4. Pedir demasiada información
Un error clásico de los flujos tipo formulario.
Muchos bots intentan recopilar todos los datos posibles desde el primer mensaje: nombre, email, teléfono, ubicación, preferencias, etc.
El resultado es un usuario que abandona antes de terminar.
Cómo solucionarlo:
- Pide solo los datos esenciales para cumplir el objetivo.
- Usa respuestas cerradas o botones para reducir fricción.
- Si necesitas información extra, pídela después, no al principio.
Ejemplo:
Para una reserva, basta con: nombre, fecha, hora y número de personas.
El resto (comentarios o peticiones especiales) puede pedirse luego.
5. No probar el chatbot antes de lanzarlo
Probar el chatbot tú mismo no basta.
Tú conoces los flujos, sabes qué escribir y entiendes los menús.
El usuario real no. Por eso hay que testear con personas externas antes de publicarlo.
Cómo solucionarlo:
- Haz una prueba con 5 a 10 usuarios reales.
- Observa en qué punto se detienen o confunden.
- Ajusta textos, tiempos de espera y rutas.
- Repite el proceso hasta lograr fluidez natural.
El testeo es la diferencia entre un chatbot que “funciona” y uno que convierte.
6. Ignorar la medición
Publicar un chatbot sin analítica es como conducir con los ojos cerrados.
Si no sabes cuántas personas llegan, cuántas completan o dónde abandonan, no puedes mejorar.
Cómo solucionarlo:
- Usa etiquetas UTM en todos los enlaces externos.
- Conecta tu bot con Google Analytics 4 (GA4).
- Registra eventos clave:
lead_submitted(contacto enviado)booking_confirmed(reserva completada)human_handoff(derivación a humano)
Con esos datos sabrás qué canal convierte mejor y qué pasos del flujo debes ajustar.
7. No adaptar el tono al público
Muchos chatbots suenan robóticos o demasiado formales.
El usuario quiere conversar con una marca cercana, no con un asistente técnico.
Cómo solucionarlo:
- Escribe como si hablaras por chat con un cliente real.
- Usa frases cortas, activas y naturales.
- Mantén coherencia entre el tono del bot y el de tu marca (formal, juvenil, técnico, etc.).
Ejemplo:
En lugar de “Su solicitud ha sido registrada con éxito”, di “Listo, ya tenemos tu reserva confirmada”.
8. No cumplir el RGPD
Si tu chatbot recopila datos personales (nombre, teléfono, correo), debes cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Ignorarlo puede generar sanciones y pérdida de confianza.
Cómo solucionarlo:
- Informa al usuario del uso de sus datos.
- Pide consentimiento explícito antes de guardar información.
- Añade un enlace a tu política de privacidad.
Ejemplo de texto legal simple:
Antes de continuar, necesitamos tu consentimiento para tratar tus datos con el fin de gestionar tu solicitud.
Puedes consultar nuestra política de privacidad en https://tusitio.com/politica-de-privacidad.
9. Olvidar el seguimiento y mejora continua
Un chatbot no se lanza y se olvida.
Es una herramienta viva que debe ajustarse según los datos.
Cómo solucionarlo:
- Revisa semanalmente los resultados en GA4 o Sheets.
- Identifica los pasos con más abandono.
- Simplifica textos, cambia orden o agrega botones donde sea necesario.
- Añade nuevas rutas solo cuando el flujo base funcione perfectamente.
Un bot bien mantenido mejora cada semana.
10. No conectar el chatbot con otras herramientas
Un error que limita el potencial del bot.
De nada sirve captar leads si no los registras en tu CRM o automatizas tareas básicas.
Cómo solucionarlo:
- Usa Google Sheets para guardar datos automáticamente.
- Conecta tu chatbot con Zapier o Make para enviar información al CRM, correo o Slack.
- Automatiza notificaciones, recordatorios o tareas.
Integrar no requiere programar: todas las plataformas modernas (Chatfuel, Landbot, ManyChat) ofrecen conectores visuales o integraciones nativas.
11. No personalizar mensajes según canal
No es lo mismo hablar por WhatsApp que por webchat.
Cada canal tiene un contexto, tiempo de lectura y estilo de interacción diferente.
Cómo solucionarlo:
- Crea variaciones del mensaje según el canal.
- Mantén el mismo flujo base, pero adapta formato y longitud.
- En WhatsApp, sé breve. En web, puedes usar más texto.
La coherencia importa, pero también la adaptación.
12. No incluir CTA o llamada a la acción clara
Muchos bots terminan en un “gracias por tu mensaje” sin orientar al usuario.
Cada flujo debe cerrar con una acción: reservar, registrarse, visitar tu web o hablar con alguien.
Cómo solucionarlo:
- Añade un botón final claro (por ejemplo, “Ver carta”, “Solicitar cita” o “Ir al sitio web”).
- Usa enlaces con seguimiento UTM para medir resultados.
- Evita cierres genéricos: siempre orienta al siguiente paso.
13. No tener en cuenta la velocidad del usuario
Si tu bot responde lento o los mensajes llegan en bloque, la experiencia se rompe.
La mayoría de plataformas permiten ajustar los tiempos de envío.
Cómo solucionarlo:
- Usa pausas naturales entre mensajes (1–2 segundos).
- Evita enviar textos largos de golpe.
- Prioriza mensajes breves y útiles.
14. Ignorar los mensajes de errores chatbot
Tarde o temprano el bot no entenderá algo.
Si no gestionas ese momento, el usuario se perderá.
Cómo solucionarlo:
- Añade un mensaje de fallback: “Parece que no he entendido bien. ¿Quieres volver al menú o hablar con una persona?”
- Ofrece botones de retorno: “Volver al inicio” o “Hablar con humano”.
Este simple ajuste puede reducir los abandonos en más del 30 %.
15. No actualizar contenido
Los chatbots envejecen: horarios, promociones, enlaces o precios cambian.
Si no actualizas, el bot dejará de ser útil.
Cómo solucionarlo:
- Revisa los flujos principales cada mes.
- Actualiza textos, menús y plantillas según temporada.
- Programa recordatorios internos para revisar el contenido.
Un chatbot actualizado refleja una marca activa y profesional.
Conclusión
Lanzar un chatbot no se trata solo de tener presencia en WhatsApp o Instagram.
Se trata de construir un flujo útil, medible y humano.
Los errores más comunes —no definir objetivo, pedir demasiados datos o no medir resultados— pueden corregirse con ajustes mínimos y sentido común.
Empieza simple, mide, mejora y escala.
El mejor chatbot no es el que más habla: es el que más convierte.
Explora nuestras guías paso a paso para mejorar tu chatbot en español: desde integraciones con Sheets hasta medición con GA4 y estrategias de optimización.
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